Na ChocaMAX, a satisfação do cliente é prioridade. Para garantir transparência e confiança, oferecemos a seguinte política de devolução e reembolso para nossos incubadoras e produtos relacionados:
🐣 Condições para Devolução
- Prazo para solicitação: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Estado do produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios originais e na embalagem original.
- Motivo da devolução: Aceitamos devoluções por defeito técnico de fabrico ou erro no envio.
🔧 Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento. Após análise técnica, oferecemos:
- Troca por um novo produto;
- Reparo sem custo;
- Reembolso integral, conforme o caso.
Nota: Não nos responsabilizamos por danos causados por uso inadequado ou instalação incorreta.
💸 Reembolso
- Forma de reembolso: O valor será devolvido conforme o método de pagamento original (ex: M-pesa, E-mola, cartão, transferência).
- Prazo: Até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido.
❗ Itens sem direito à devolução
- Produtos personalizados ou sob encomenda;
- Produtos com sinais de uso ou danificados pelo cliente;
- Produtos devolvidos fora do prazo ou sem comunicação prévia;
- Produtos em promoção.
Envio de Devoluções
Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo pelo correio para: Rua de Boquisso, paragem Zacarias, Matola, Maputo.
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do transporte do item de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado pode levar para chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
📬 Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (843420000) ou e-mail (chocamaxmoz@gmail.com) com:
Fotos ou vídeos do produto, se aplicável.
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução;